Выпуск 1. Любовь Сабинина, эксперт-консультант по клиентскому опыту. Тема: "Трансформация - как образ жизни"
Update: 2025-05-01
Description
Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях. Было очень много вопросов! Огромное спасибо за активность❤️
Любовь с опытом работы: директор по клиентскому опыту в Билайн, директор Consumer Journey IQOS. Консультировала по CX такие компании, как Yandex, inDrive, Альфа-Капитал.
Что обсудили:
00:34 Любовь немного о себе
07:40 Какие компании бывают и какие особенности нужно учитывать в клиентском опыте и трансформации?
16:40 Меня нанимали люди, которые понимали ценность клиентского опыта
29:35 Поделился опытом наш слушатель: опыт Казахстанских коллег в банках.
33:30 Как подступиться к клиентскому опыту в малом и среднем бизнесе
54:20 Слободин сам себе отрезал доход, чтобы внедрить практику ориентированную на клиента
55:40 Погружение в трансформацию клиентоориентированной компании
58:40 Частые ошибки в трансформации
Comments
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
